Cieľom štúdie je overiť, či má spoločnosť akékoľvek negatívne recenzie na internete. Prvá etapa zahrňuje stanovenie výskumnej skupiny. Naša výskumná skupina sú všetky spoločnosti, ktoré pôsobia na danom území. S týmto cieľom je potrebné prehľadať sieť a vyhľadať negatívne názory napísané svojimi zákazníkmi a obchodnými partnermi. Vzhľadom k tomu, že preskúmanie všetkých podnikov registrovaných v danej krajine je veľmi zložité a časovo náročné, špecialisti firmy CVNZ s.r.o. vyvinuli a implementovali špeciálny software, ktorý vykonáva výber z veľkého množstva tých podnikov, ktoré si zaslúžia - vďaka svojej dobrej povesti ocenenie v projekte Dôveryhodná Firma. Zmienený software umožňuje výber firiem na základe tzv. koeficientu názorov. V súčasnej dobe žiadna iná inštitúcia nevykonáva analýzy s použitím takého to typu metodiky.

Koeficient názorov je číselná hodnota, ktorá môže prijať dve hodnoty "0" alebo "1". V prípade spoločnosti, ktorá nemá negatívne názory na Internete má ukazovateľ hodnotu "0", čo znamená, že organizácia prešla testovaním pozitívne a môže sa zúčastniť projektu "Dôveryhodná Firma". V prípade, že máme dočinenia s firmou, na ktorú boli nájdené negatívne názory, tento ukazovateľ má hodnotu "1" a spoločnosť bude automaticky označená ako nespoľahlivá.

Hľadanie negatívnych názorov je založené na zozname slov a výrazov, ktoré nazývame citlivé frázy. Napríklad sa môže jednať o také slová ako "zlodej", "podvodník", "ukradol", "nezaplatil", "zničil", "klamár", "odradzuje", "nedoporučujem" atď. Zoznam citlivých fráz obsahuje niekoľko sto slov a výrazov, ktorými nespokojní zákazníci a partneri najčastejšie popisujú spoločnosti a nimi už využívané služby s ktorými neboli spokojní.

Autorský software vyhľadáva všetky citlivé slová alebo frázy v spojení s názvom skúmanej spoločnosti. Je potrebné poznamenať, že tento software nevyhľadáva pozitívne názory o skúmaných firmách, čo znamená, že spoločnosť, ktorá sa dostala do projektu s istotou nevlastní negatívne názory, ale nemôžeme potvrdiť, že nemá nejaké iné ďalšie reakcie.

Odpoveď je veľmi jednoduchá - na rozdiel od negatívnych ohlasov - pozitívne ohlasy nie sú spoľahlivé. V poslednej dobe sa čoraz častejšie stáva obľúbenou praxou medzi firmami zverejňovanie vlastných pozitívnych názorov na internete. Ktokoľvek môže napísať pozitívnu reakciu o svojej spoločnosti alebo požiada svojho kamaráta, priateľa alebo člena rodiny. Na druhej strane si vlastník firmy nikdy nenapíše negatívnu recenziu na svoju spoločnosť.

Druhým dôvodom, pre ktorý overujeme iba negatívne názory je fakt, že spokojní zákazníci často neinformujú nikoho o tejto skutočnosti. Oni nenapíšu pozitívny názor na organizáciu, ani keď sú s ich službami spokojní. Je to hlavne kvôli tomu, že spokojnosť zákazníka so službou alebo zakúpeným produktom by mala byť štandardom - pokiaľ za niečo platíme, máme právo požadovať služby na najvyššej úrovni.

Naši konzultanti telefonicky kontaktujú každú spoločnosť, ktorá úspešne prešla testovaním s ponukou možnosti získania certifikátu v papierovej podobe. Pokiaľ si zákazník praje doručiť Certifikát "Dôveryhodná Firma", obdrží e-vizitku na webových stránkach a zásielku, ktorá zahŕňa:

• Papierovú a opečiatkovanú verziu certifikátu s plným názvom spoločnosti a informáciou za čo bol tento certifikát poskytnutý;
• Vode odolnú nálepku vo formáte A6 s logom projektu "Dôveryhodná Firma";
• Faktúru, na ktorej sa nachádzajú dáta pre prihlásenie na portál doveryhodnafirma.eu;
• Čestné prehlásenie, že poplatok za aktiváciu e-vizitky je jednorázový.

E-vizitka je zápis do katalógu firiem, ktoré vlastnia certifikát "Dôveryhodná Firma". Vďaka nej každý zákazník, ktorý navštívi stránku doveryhodnafirma.eu zistí, či organizácia, s ktorou má v úmysle naviazať spoluprácu je firma, ktorej je možné dôverovať. Vďaka aktivovanej e-vizitke rozvíja spoločnosť svoj pozitívny image na sieti - zadaním názvu spoločnosti vo vyhľadávači Google sú užívatelia internetu informovaní o tom, že vlastní Certifikát "Dôveryhodná Firma". Okrem toho má e-vizitka za cieľ ochrániť projekt proti nekalým praktikám zo strany tých spoločností, ktoré nemôžu získať certifikát v dôsledku negatívneho výsledku testu a chceli by si tento certifikát vytlačiť. Tieto spoločnosti sa nenachádzajú na stránkach projektu a vďaka tomu si môžete ľahko skontrolovať dôveryhodnosť organizácie, ktorá certifikát obdržala.

Je taktiež potrebné poznamenať, že spoločnosti, ktoré sa zúčastnili v projekte môžu používať e-vizitku tak dlho, ako to považujú za vhodné, bez toho, aby im vznikli dodatočné náklady. S tým cieľom sa vystavuje aj čestné prehlásenie, že poplatok za aktiváciu je jednorázový.

Stojí za zmienku, že účasť v projekte je spojená s bezkonkurenčne nízkymi nákladmi v porovnaní s mnohými výhodami, ktoré zo sebou prinášajú. Hlavným účelom Certifikátu "Dôveryhodná Firma" je vytvoriť pozitívny obraz účastníka projektu na internete aj mimo neho. Medzi mnohé výhody môže zahrňovať okrem iného:

Po vykonaní príslušných expertíz, bola vytvorená inovatívna a autorská metodológia výskumu, ktorá povolila - na základe vytvoreného algoritmu - definovať tzv. Koeficient názorov. Špecializovaný software skúma výskyt negatívnych komentárov na sieti o konkrétnej spoločnosti a nie, či na Internete objaví všeobecné názory na témy o danej spoločnosti. Pozornosť je predovšetkým zameraná na chýbajúce negatívne komentáre, pretože sú spoľahlivejšie ako tie pozitívne.

Nemusíte mať svoje webové stránky, aby ste mohli prejsť testom pozitívne. S cieľom overiť firmu algoritmom koeficientu názorov, neobmedzujeme sa na žiadne konkrétne stránky, software prehľadáva celý Internet - diskusné fóra, sociálne siete atď.

V tejto štúdii boli zobraté do úvahy všetky podniky na Slovensku, zatiaľ čo sa do projektu kvalifikovala iba časť. Celý výskum sa vykonáva na náklady spoločnosti CVNZ s.r.o.

Výskumu sa zúčastnili všetky spoločnosti v danej zemi, ale Certifikát môžu získať iba tie firmy, ktoré prešli testom pozitívne. To znamená, že sa do projektu kvalifikovali iba tie spoločnosti, na ktoré sa neobjavili žiadne negatívne reakcie na Internete.

Koordinátorom projektu "Dôveryhodná Firma" je Tomasz Kwiek, riaditeľ pre Východnú Európu.

Každá spoločnosť má právo sa prihlásiť do výskumu sama. Výsledok obdrží do siedmych pracovných dní. Pozývame vás k prihláseniu sa cez stránku: doveryhodnafirma.eu/signUp.

V súčasnej dobe projekt "Dôveryhodná Firma" pôsobí v Českej republike, Poľsku, Maďarsku, Slovensku, Francúzku a Bulharsku.

Vizitka na stránkach projektu je k dispozícii po celú dobu pôsobenia Vášho podnikania. Poplatok vynaložený za aktiváciu je jednorázový, čo je potvrdené čestným prehlásením dodaným ku každej zásielke. Používanie e-vizitky neprináša so sebou žiadne ďalšie náklady.